迅速かつ的確なサポート体制があるか（法人向け）
サポートのよしあしは、レンタルサーバを選ぶ上でとても大切な条件です。
初心者の方にとって、設定がうまくいかないときや、トラブルが起こった際に、すぐに質問できるかどうかは非常に重要ですし、慣れている方でもトラブル時にはすぐに問い合わせを行って対応できなければ、その間ずっと何もできずに待っているだけになってしまいます。
特に、ネットショップサイトを運用している場合、復旧までの時間が長引けば長引くほど、集客・販売機会を失うことになってしまいますし、法人で社内利用している場合は、その間ずっとメール機能やグループウェア機能が使用できないというような状況になってしまいます。
簡単な質問や急ぎの質問なのに、丸1日の返事待ちで、しかも質問と回答がかみあっていないからもう一度質問しなおさなければならない……というのではあまりサポートの意味がありません。
できれば、有料でも電話サポートやチャットでのサポートなど、リアルタイムで意思の疎通が行えるところが望ましいですが、メールサポートのみの場合でも、「24時間以内に対応」など対応時間を明記していて迅速に回答してくれるレンタルサーバを選びましょう。
メールや電話など直接問い合わせを行うサポート以外にも、サイト開設までの手順をまとめたガイドや、よくある質問とその回答をまとめたFAQなど、マニュアル的情報が充実しているレンタルサーバであれば、問い合わせをする前にサイト情報を見るだけで迅速に対応できることも多くあります。
レンタルサーバの運営しているサイトのサポート情報などを事前に見て、情報を得やすいかどうかも確認しておきましょう。
また、専用サーバを利用する場合は、カスタマイズが多く、問い合わせ内容も専門的になってくるため、レンタルサーバによっては、サポートが弱くて問い合わせに対応しきれないところもありますので、事前に確認しておきましょう。